Rückerstattungsrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 5. Juli 2025
Überblick
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Umstände, unter denen Rückerstattungen für Käufe über SchachScanner gewährt werden können. Wir bemühen uns, exzellenten Service zu bieten und dabei faire Rückerstattungspraktiken zu wahren.
14-Tage Rückerstattungsfenster
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Token-Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, vorbehaltlich der folgenden Bedingungen:
- Rückerstattungen sind nur verfügbar, wenn keine der gekauften Token verbraucht wurden
- Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeitet
- Rückerstattungen erscheinen normalerweise innerhalb von 3-7 Werktagen auf Ihrem Konto
Teilverbrauchsrichtlinie
Sobald Token aus einem Paket verwendet wurden, wird das gesamte Paket nicht rückerstattungsfähig. Wir bieten keine teilweisen Rückerstattungen basierend auf ungenutzten Token aus einem Paket an, bei dem einige Token verbraucht wurden.
Beispiel: Wenn Sie 100 Token kaufen und 1 Token verwenden, können die verbleibenden 99 Token nicht zurückerstattet werden, auch nicht innerhalb der 14-Tage-Frist.
Technische Probleme
In Fällen, in denen technische Probleme Sie daran hindern, unseren Service ordnungsgemäß zu nutzen:
- Token werden nicht verbraucht, wenn die Verarbeitung aufgrund unserer technischen Fehler fehlschlägt
- Wir werden technische Probleme untersuchen und zeitnah lösen
- Zusätzliche Entschädigung kann nach unserem Ermessen bei erheblichen Service-Störungen gewährt werden
Wie man eine Rückerstattung beantragt
Um eine Rückerstattung zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@chessscanner.com
- Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für den Rückerstattungsantrag an
- Überprüfen Sie, dass Ihr Antrag unseren Rückerstattungskriterien entspricht
- Gewähren Sie 2-3 Werktage für die Antragsbearbeitung
Rückerstattungsprozess
Sobald eine Rückerstattung genehmigt wurde:
- Paddle wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode verarbeiten
- Token werden sofort von Ihrem Konto entfernt
- Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung der Rückerstattung
- Bankbearbeitungszeiten können variieren (normalerweise 3-7 Werktage)
Ausnahmen
Rückerstattungen können außerhalb unserer Standardrichtlinie in außergewöhnlichen Umständen in Betracht gezogen werden:
- Dokumentierte technische Probleme, die die Service-Qualität erheblich beeinträchtigen
- Abrechnungsfehler oder doppelte Belastungen
- Betrügerische Transaktionen (vorbehaltlich der Untersuchung)
Diese Ausnahmen werden von Fall zu Fall nach unserem alleinigen Ermessen bewertet.
Kontaktinformationen
Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie:
- E-Mail: support@chessscanner.com
- Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
- Geben Sie Ihre Konto-E-Mail und Bestelldetails für eine schnellere Bearbeitung an
Diese Rückerstattungsrichtlinie kann sich ändern. Alle Aktualisierungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung unseres Services nach Richtlinienänderungen stellt die Akzeptanz der neuen Bedingungen dar.